Política de Cancelamento
Transparência e flexibilidade em nossos termos de cancelamento
Importante: A Qualitransfer é uma plataforma de intermediação tecnológica, produto da Ázera Tecnologia e Sistemas LTDA. O serviço de transporte é prestado por parceiros independentes. Os cancelamentos são processados em conjunto com os parceiros prestadores do serviço.
Termos de Cancelamento
Cancelamento Gratuito
Você pode cancelar sua reserva sem nenhuma taxa até 24 horas antes do horário agendado do transfer.
Neste caso, o reembolso será de 100% do valor pago, processado em até 5 dias úteis.
Cancelamento com Menos de 24 Horas
Para cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência, aplicam-se as seguintes condições:
- Cancelamento entre 12 e 24 horas antes: reembolso de 50% do valor pago
- Cancelamento entre 6 e 12 horas antes: reembolso de 30% do valor pago
- Cancelamento com menos de 6 horas: sem direito a reembolso
Cancelamento por Parte do Parceiro ou da Plataforma
Em caso de cancelamento por parte do parceiro prestador do serviço ou da plataforma devido a:
- Problemas técnicos com o veículo do parceiro
- Indisponibilidade do motorista parceiro
- Condições climáticas extremas que impossibilitem a viagem
- Outras circunstâncias de força maior
O cliente terá direito a reembolso total ou remarcação sem custos adicionais, conforme preferência. A Qualitransfer facilita o processo de reembolso ou remarcação junto ao parceiro responsável.
Como Solicitar Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, você pode:
- Enviar mensagem via WhatsApp: (21) 96933-1653
- Enviar e-mail para: contato@qualitransfer.com.br
- Ligar para nosso atendimento: (21) 96933-1653
É necessário informar o número da reserva ou os dados da viagem para processamento do cancelamento. A Qualitransfer processará o cancelamento em conjunto com o parceiro prestador do serviço.
Processamento de Reembolso
O reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamento via cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas
- Pagamento via PIX: reembolso em até 2 dias úteis
- Pagamento via transferência bancária: reembolso em até 5 dias úteis
Alterações na Reserva
Alterações na data, horário ou rota podem ser feitas sem custos adicionais, desde que:
- Solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência
- Haja disponibilidade para a nova data/horário
- A nova rota tenha preço equivalente ou menor
Para alterações com menos de 48 horas, pode haver cobrança de taxa adicional conforme disponibilidade.
⚠️ Importante
Em caso de atraso do voo ou mudança de planos, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para ajustar sua reserva sem custos adicionais, sempre que viável.
Dúvidas sobre Cancelamento?
Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de cancelamento.
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