Política de Cancelamento

Cancelamento com Menos de 24 Horas

Para cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência, aplicam-se as seguintes condições:

• Cancelamento entre 12 e 24 horas antes: reembolso de 50% do valor pago
• Cancelamento entre 6 e 12 horas antes: reembolso de 30% do valor pago
• Cancelamento com menos de 6 horas: sem direito a reembolso

Cancelamento por Parte da Transfera

Em caso de cancelamento por nossa parte devido a:

• Problemas técnicos com o veículo
• Indisponibilidade do motorista
• Condições climáticas extremas que impossibilitem a viagem
• Outras circunstâncias de força maior

O cliente terá direito a reembolso total ou remarcação sem custos adicionais, conforme preferência.

Como Solicitar Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, você pode:

• Enviar mensagem via WhatsApp: (21) 99999-9999
• Enviar e-mail para: contato@transfera.com.br
• Ligar para nosso atendimento: (21) 99999-9999

É necessário informar o número da reserva ou os dados da viagem para processamento do cancelamento.

Processamento de Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

• Pagamento via cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas
• Pagamento via PIX: reembolso em até 2 dias úteis
• Pagamento via transferência bancária: reembolso em até 5 dias úteis

Alterações na Reserva

Alterações na data, horário ou rota podem ser feitas sem custos adicionais, desde que:

• Solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência
• Haja disponibilidade para a nova data/horário
• A nova rota tenha preço equivalente ou menor

Para alterações com menos de 48 horas, pode haver cobrança de taxa adicional conforme disponibilidade.